أصدر وزير التربية سيد جلال الطبطبائي تعميما بتكليف مكتب خدمة المواطن التابع لمكتب الوزير باستقبال كل المعاملات الخاصة بالتظلمات والشكاوى وطلبات حق الإطلاع إلكترونيا من خلال الموقع الرسمي التابع للوزارة.

وقالت «التربية» في بيان صحافي اليوم الأحد، إن ذلك يأتي في إطار سعي الوزارة إلى رفع كفاءة العمل الإداري والأداء الوظيفي لتعزيز فعالية الخدمات وتحسين جودتها.

وأوضحت أن مكتب خدمة المواطن بمقتضى التعميم يتولى إرسال كل المعاملات للجهة المعنية إلكترونيا من خلال برنامج التراسل الإلكتروني. كما نص على إلغاء جميع المعاملات الورقية بين مكتب خدمة المواطن وكل القطاعات والإدارات الأخرى بالوزارة.

وذكرت أن هذه الخدمة الإلكترونية الشاملة متاحة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى من المواطنين وجميع العاملين في الوزارة، وأنه يمكن متابعة المعاملات مع القطاعات المعنية إلكترونيا دون الحاجة للمراجعة حضوريا، فضلا عن مراجعة نتيجة الموضوع عبر خدمة (معاملاتي في خدمة المواطن) على التطبيق الحكومي الموحد (سهل) وموقع الوزارة.

وبينت أن هذه الخدمة تأتي تماشيا مع مسار الحكومة الإلكترونية في التحول الرقمي الكامل والحد من المعاملات الورقية وتسهيل سير العمل وتسريع إنجاز المعاملات للمراجعين وتحسين الكفاءة الإدارية وتعزيز الشفافية.